行政前台接待人员的考核标准[定稿]

行政前台接待人员的考核标准

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定稿

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第一篇：行政前台接待人员的考核标准

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定稿

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行政前台接待人员的考核标准

一、前台人员的职能范围

1

、

2

、

3

、

4

、

5

、成为一名合格的前台

人员的最基本的条件是什么？（

10

分）前台接待的工作标准？（

10

分）

前台接待的每日工作程序？（

10

分）对员工的仪容仪表的基本要求

（

10

分）在服务中经常使用的敬语？（

10

分）

二、工作流程

1

、接听电话的程序？（

10

分）

2

、接待来访者的程序？（

10

分）

3

、服务规范模拟演练。（

30

分）

第二篇：前台接待人员工作标准

前台接待人员工作标准

1

、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提

出的要求和帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、

事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和负责人。

1.1

外线来点

1.1.1

电话震铃三声之内必须及时接听

1.1.2

接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“你好！重庆奔速彩

印有限公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来

电时间，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，

让您久等了”前台解气电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保

持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至粗

口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”

之类的谦词。

1.1.3

如所照其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。

XXX

现

在不在位上，请问可否联系其他工作人员。“

1.1.4

如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事